年初，新冠肺炎疫情来袭。1月27日，地处乌蒙山区的毕节市启动突出公共卫生事故一级应急响应，景区景点全部关闭。这对吃“旅游饭”的百里杜鹃造成了严重影响：1至2月，游客量同比下降53.6%，旅游收入同比下降45.5%。
面对严峻的形势，百里杜鹃管理区立足全域旅游，强化责任落实，通过景区联动、景观优化、完善配套、调整结构等措施，全面升级业态、提升品质，收到了明显效果。
年3月28日，在贵州省毕节市百里杜鹃风景名胜区，彝族同胞在举行祭花神仪式（无人机照片）。
数据显示，自2月28日恢复开放到3月23日，百里杜鹃景区共接待游客人次，实现收入.29万元。和去年同期相比，游客量下降39.8%，收入增长5.23%，补回疫情对经济的影响，实现“逆增长”。
在整个旅游行业几乎停摆，游客断崖式下降的情况下，百里杜鹃是如何实现收入增长的？
记者走进百里杜鹃，探究百里杜鹃旅游“逆增长”的原因。
旅游开发全域联动全面激活“消费力”
3月26日，一到百里杜鹃，喻麟洁就一头扎进了售票大厅旁边的千里情缘文创产品专卖店。她要为大学室友购买百里杜鹃的纪念品。
今年18岁的喻麟洁，是北京一所大学大一的学生，学服装设计的她，对百里杜鹃的特色文创产品非常感兴趣，为室友挑选了花环等饰品，“这些东西充满了独特的杜鹃花元素，无论景区拍照还是平时佩戴，都非常美观。”
年3月26日，北京游客喻麟洁在百里杜鹃千里情缘文创产品专卖店里挑选旅游产品。（韩贤普 摄）
在喻麟洁挑选饰品的时候，店里陆续有游客进来购买地方特产。
“去年花节期间，游客进店大多看看就走，今年几乎都要买点东西带起走。”千里情缘文创产业专卖店负责人周文俊对游客购买意愿和购买力的大幅上升，既吃惊又兴奋：专卖店3月20日开业，仅21日、22日两天销售额就达到了10余万元，而去年整个花期销售额也不过80来万元，“照这个情况来看，今年销售额一定会大幅增加。”
年3月26日在百里杜鹃醉九牛景点，陈霞（左三）正在自己的摊点前为游客服务。（韩贤普 摄）
游客大幅减少，销售收入反而大幅增加，是今年百里杜鹃所有特产经营者的共同感受。统计数据显示，2月28日至3月23日，景区商业收入增幅达76.8%，成了百里杜鹃逆势增长的最强支撑点。
“要在游客大幅下降的情况下实现收入增长，只能靠消费。”百里杜鹃管理区党工委书记张东说，今年受疫情影响，大家呆在家里的时间太长，急需宣泄情绪，有弥补性消费的心理，加上全国高速公路免费，游客很可能加大消费力度。为此，百里杜鹃不断完善商业布局、营造良好消费环境，以全新面貌迎接游客的到来。
百里杜鹃立足旅游产业全域联动，开发投放了花酒、花饼、花茶、副食、日化、文创等旅游商品68类种，通过景区逐步完善的商业布局和强大的线上销售渠道，加上各种促销活动，全面激活游客的“消费力”。
为了提高游客消费水平，百里杜鹃打出了VIP服务、“吃好一餐饭”工程、规范旅游线路等一系列“组合拳”，在游客大幅下降的情况下，实现了收入的增加。
旅游景观全域优化全面增强“吸引力”
“开了多公里的车，就是为了来看毕节的美景。”
3月28日，早上八点半不到，李东华4人已经买好了百里杜鹃门票，在入口处和朋友合影后，就开始了自己的“地球彩带”之旅。
年3月26日晚，在贵州省毕节市百里杜鹃景区，游客在花间街乘坐小火车玩耍。
“3月初大部分景区都还处于关闭状态的时候，百里杜鹃开放的消息就已经在朋友圈刷屏了。”李东华是3月27日从望谟县自驾来百里杜鹃的。他说，当时就和妻子商量，趁着高速公路免费到百里杜鹃来放松心情。
“百里杜鹃很美，空气很新鲜，管理很规范，管控很严格，旅游很放心。”当天，李长华一行不仅看到了壮美的杜鹃花景观，还观看了彝族的祭花神仪式。完美的旅程让他们决定继续在毕节旅游，“看完杜鹃花再去织金洞，在家里憋的时间太长了，玩个够再回去。”
年3月26日晚，在贵州省毕节市百里杜鹃景区，孩子们在花间街充气城堡里玩耍。
李东华之所以还要去织金洞，是因为百杜鹃景区推出的联盟营销活动。今年，百里杜鹃联动织金洞、九洞天等景区推出旅游联票，将三个景区元每人的门票，整合为元畅玩三大景区套票。同时对全国医护工作者、人民警察、现役军人及革命伤残军人等免票，省内援鄂医务人员还可享受价值元贵宾服务。
为了增强景区吸引力，百里杜鹃对景区景点进行了全面升级优化：开发各种花卉四季盛开的彝山花谷，让百里杜鹃从单纯的春季游变成四季游；开发奢香山地军营、百里杜鹃大草原，满足喜欢骑马、攀岩、溜索等户外项目爱好者需求。
年3月28日，在贵州省毕节市百里杜鹃风景名胜区，彝族同胞举行祭花神仪式。
“根据疫情对旅游行业带来的影响，百里杜鹃超前谋划、积极应对，规划了80类夏季文化活动近余场次，增加了夏令营、亲子游、滑草等项目。”百里杜鹃景运旅游发展股份有限公司董事长李成银说，公司在加强花期内项目运营“止损”的基础上，强化花期外产业谋划“补损”，形成了春赏花、夏避暑、秋休闲、冬康养的全域旅游格局。
数据是最好的证明。3月21日至3月22日，是百里杜鹃全面开放后的第一个周末，共接待游客人次，实现收入.91万元，和去年同期相比，游客量下降12.67%，收入增长.7%，在景区全面开放后成功实现“开门红”。
旅游服务全域配套全面提升“服务力”
3月28日，在百里杜鹃售票厅旁的VIP休息室里，成都游客张欢和朋友坐在沙发上，悠闲地听着音乐、喝着饮料、吃着点心，等着工作人员为她们办理相关手续。
因为购买了百里杜鹃的VIP服务，张欢一下高铁就被专车接走，到景区后直接进入VIP室休息，在景区内乘坐专车游览、有专门的导游讲解……周到、专业而贴心的服务，让张欢感到每人元的VIP服务非常超值：“不排队、不等候、不与其他人同车，游得放心。”
年3月26日，在百里杜鹃花海大道VIP休息室，工作人员在为VIP游客服务。（韩贤普 摄）
针对不同游客需求，推出不同的VIP服务套餐，是百里杜鹃景区疫情期间全面提升服务力的举措之一。目前，百里杜鹃已完成花海大道游客服务中心、金坡游客服务中心VIP接待点的提级改造，有VIP接待车15辆。
“我们推出VIP服务，一方面是考虑疫情期间游客对自身安全的重视，另一方面是满足高端游客进行个性化需求。通过专属订制的方式，促进游客的二次消费。”百里杜鹃索玛旅行社副总经理冯斌说，景区开放以来已经接待了VIP游客73人，预计今年花期将接待VIP游客人次，成为景区收入的一个重要增长点。
年3月26日在百里杜鹃花海大道拍摄的景区VIP接待车队。（韩贤普 摄）
百里杜鹃整体推进旅游配套服务的完善。
在基础设施方面，不断完善景区路网建设，优化车辆通行方案，整合乡、村（社区）农户资源，新增停车位个，缓解高峰期交通和停车难问题；搭建内部遮阳、避雨设施平方米，让游客游览时有休息的地方；推出“吃好一餐饭”工程，确保游客吃上放心、美味的饭菜；建成5G智慧百里杜鹃系统，以大数据服务游客；落实景区服务人员人、观光车96辆、大巴车60辆、应急救援车5辆、便民服务车和景区直通车各4辆，全面提高景区服务保障能力。
“我们的目标是，按照旅游服务全域配套的思路，努力创造更好的价值，让游客更舒心。”李成银说，今年以来，景区开展了人人都是安全员、服务员、保洁员、救护员、咨询员、调解员、宣传员的“七员一体”服务培训，完成集中培训25场次，培训人次，为全面提升景区服务力奠定了基础。
旅游产业全域升级全面迸发“脱贫力”
百里杜鹃管理区金坡乡化窝社区桶井组的山上，与盛开的杜鹃花相伴的，是一片多亩的茶园，51岁的胡本群和几十个村民正忙着在杜鹃花下采摘新茶。
自3月25日茶园新茶开采以来，胡本群就在茶园里采茶，每天能采3公斤左右的茶青，公司按40元每公斤付给她工资。她对这份“工作”非常满意：“每天能挣百十块钱，还有时间在家里照顾孙女，挺划算的。”
年3月27日，在贵州省毕节市百里杜鹃管理区金坡乡金坡乡化窝社区桶井组，工作人员将茶青倒进容器里。
投资建设这片茶园的，是内蒙古人高廷玉。年底，高廷玉开始建设茶园，经过三年多的发展，今年进入初采期，预计今年可产出约公斤茶叶，产值万元左右，带动上百名群众通过务工增收。
这片茶园，是百里杜鹃推动农业产业结构调整，发展茶产业的项目之一。
年3月27日拍摄的贵州省毕节市百里杜鹃管理区金坡乡化窝社区茶园（无人机照片）。
近年来，百里杜鹃依托得天独厚的旅游资源禀赋，按照“茶·花·旅”一体化思路，把茶叶作为产业扶贫的主要抓手，围绕景区景点、乡村示范点进行谋篇布局，积极探索短期以旅促茶、长期以茶兴旅的茶旅融合发展路径。
除了茶叶，百里杜鹃围绕中药材、蔬菜、花卉、食用菌四大产业，推动旅游产业全域升级。目前，全区共种植茶叶4.5万亩、花卉2.5万亩、蔬菜6万亩、中药材1.01万亩、食用菌亩，走出了一条“一产景观化、发展产业化、产业生态化”产业扶贫之路。
年3月27日，在贵州省毕节市百里杜鹃大水乡高潮村一家茶业企业，制茶师在筛选新茶。
百里杜鹃决胜脱贫攻坚，总与旅游有关。
见到陈霞的时候，她正在醉九牛景点不足4平方米的摊点上忙碌：水、饮料加上烙洋芋、豆腐，就是她经营的全部。
“平均每天能卖两三千块钱，周末有五六千。”正是靠着这个小摊点，陈霞一家迅速摆脱贫困。现在，陈霞以每天元的工资请了3个乡亲帮忙：“来百里杜鹃旅游的人越来越多，生意越来越好。”
“今年百里杜鹃还免费提供个摊位给村（社区），解决余人的就业问题，让大家都吃上旅游饭，过上好日子。”李成银说，现在景区内家民宿已全部开放营业，花期加上夏、秋避暑休闲季，预计景区营收和群众收入不会低于去年。
通讯员韩贤普王艳
贵州日报当代融媒体记者顾野灵汪瑞梁
编辑顾野灵
编审李凯