看到百里杜鹃管理区政务服务中心大门外的柱子上“进一扇窗、办全区事”“进一张网、办全省事”16个鲜红大字的时候，高平忐忑的心情突然就平静下来了。
高平是百里杜鹃泰丰种植养殖农民专业合作社负责人。6月15日，合作社要进行纳入申报，从没办过这类业务的他只能硬着头皮来到区政务服务中心。出乎高平意料的是，税务窗口工作人员黄梅非常耐心细致地指导他在自助申报区进行纳入申报。顺利完成申报后，高平记住了黄梅的名字，走进政务服务中心办公室，狠狠地为黄梅点赞一通后，才满意离开。
在百里杜鹃管理区政务服务中心，与高平有过相似经历的人还有很多。他们美好的经历和愉悦的心情，折射出百里杜鹃政务服务中心的优质服务，以及为优化营商环境付出的艰苦努力。
事实上，百里杜鹃管理区政务服务中心不仅能“进一扇窗、办全区事”“进一张网、办全省事”，还可以“进一扇门、办全国事”，实现了从过去“千呼万唤”到现在“一呼百应”的华丽转身。
今年以来，百里杜鹃管理区政务服务中心以提升“政务服务便利度、网上服务能力、政务服务满意度和数据共享应用”为抓手，不断创新工作方式，大力优化营商环境，交出了政务服务助力高质量发展的优异答卷。
数据比任何语言都更具说服力：目前，百里杜鹃管理区政务服务中心已实现区级政务服务事项%网上可办，“一窗通办”占比90.19%，办件提速率86.17%。共收到“好差评”评价人次，满意以上评价人次，满意率为%。
进一个窗，办全区事
5月18日，仁和乡响水村六组开出租车的刘华贵载客到鹏程街道时，想到从业资格证即将到期，需要换证，就顺道来到区政务服务中心。
停好车，来到管理区政务服务中心门口，时间才1点过。刚做好等1个多小时的思想准备，刘华贵突然发现政务大厅里有人进出。“难道中午也有人上班？”1点26分，刘华贵决定进去看个明白，随即来到百里杜鹃管理区政务服务中心综合窗口，询问出租车从业资格证换证业务办理程序。
让他意外的是，他随口一问，窗口工作人员马上说出了需要他提供的资料清单。提供资料后一小会儿，窗口工作人员就把新证递到他手里，刘华贵瞄了一眼手机：1点37分。
“速度太快了，而且中午还上班。”心里不断感叹的刘华贵，根本不知道政务服务中心为了方便大家办事，都是下午1点就开始上班。
一个窗口办好全区的事情，是百里杜鹃管理区政务服务中心全面推行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”政务服务模式的结果。
为了进一步方便大家办事，百里杜鹃管理区政务服务中心在原设置2个跨部门综合窗口的基础上，将常驻的教育、林业、消防统一纳入综合窗口办理，新设置综合窗口1个，并在每年7月至10月设置生源地助学贷款潮汐窗口1个，进一步扩大“一窗式”事项办理占比。
调整后的百里杜鹃管理区政务服务大厅，设置社保、工程项目建设、不动产登记、办税、企业开办、医保、公安、公积金及分类综合服务区等“一窗通办”区域。“一窗通办”办理事项项，占比达90.19%。同时，出台“深入推进‘一窗通办’改革工作实施方案”，实现前台人员跨部门无差别化收件。
进一张网，办全省事
“您好，我是百里杜鹃管理区政务大厅工作人员，请问您的职业药师证收到没有？”
“第三天就收到的了。”
“请问您对百理杜鹃管理区政务大厅的工作满意吗？”
“满意！满意！非常满意！”
8月11日，在百里杜鹃管理区普底乡开药房的刘莉接到区政务服务中心工作人员回访电话的时候，连说了3个满意。
事情虽然过去了十多天，但刘莉一想起百里杜鹃管理区政务大厅的高效服务，仍然高兴得合不拢嘴。
前段时间，刘莉需要进行职业药师变更注册业务，一想到以前办这类业务要到省政务大厅药监窗口办理，要去贵阳呆几天，就感到头疼。7月28日，朋友告诉她现在在百里杜鹃就可以办。刘莉抱着试试的心态来到区政务大厅，市场监管窗口人员按照该事项审查要点，通过通办设备将申请材料上传到全省通办系统，不到1个小时，省药监局窗口就受理通过，并准予许可办结。7月31日，刘莉收到从省药监窗口免费邮寄送达的执业药师证。
刘莉的故事，是百里杜鹃管理区政务服务中心持续推进“全省通办、一次办成”改革、优化营商环境释放出的红利之一。
具体工作中，百里杜鹃管理区政务服务中心全面推进网上办事大厅政务服务平台建设，将30家审批服务部门个政务服务事项及9个乡（街道、管理区）、71个村（社区）所办事项全部放到贵州政务服务网统一公开，按照全省统一模板编制办事指南。目前，除法律法规规定申请人需到现场办理的事项外，区级政务服务事项实现%网上可办。
在“全省通办、一次办成”改革中，百里杜鹃管理区政务中心通过设置通办窗口、配备通办窗口人员及设备，以“就近申请、异地收件（受理）、远程办理、邮寄送达”的模式提供服务。今年1月1日至8月11日，百里杜鹃管理区政务服务中心共办理全省通办业务件，真正实现了让数据“多跑路”、群众“少跑腿”目标。
进一道门，跨省办事
8月9日下午，百里杜鹃管理区政务大厅来了两位焦急的四川籍老人。
大厅老年群体帮办代办岗咨询人员张春立即上前主动服务，并带领两位老人来到社保综合服务窗口。窗口工作人员高玉梅耐心询问后得知：两位老人最近在百里杜鹃避暑，因未及时进行生存认证，导致不能正常领取退休金。
了解情况后，高玉梅用自己的手机下载“四川人社”APP，现场帮助两位老人进行生存认证，并耐心答疑解惑，向两位老人普及生存认证有关政策和认证时间节点等。在认证成功、了解政策后，两位老人怀着感激的心情离开了大厅。
这是百里杜鹃管理区政务服务中心“跨省通办”的一个缩影。
今年以来，百里杜鹃管理区政务服务中心按照“跨省通办”总体要求和省、市统一部署，积极推行“跨省通办”。在西南五省区市项便民服务事项“跨省通办”，市政务服务在统一协调全市各县（市、区）与浙江鹿城、温州和四川泸州实现“跨省通办”的基础上，积极与东西部协作定点帮扶的广州市增城区、主要劳务输出地浙江奉化对接，分别签订了政务服务“跨省通办”战略合作协议，首批梳理出与务工群体息息相关的城乡居民基本养老保险关系转移续接、社会保障卡注销、城乡居民基本医疗保险报销、新生儿入户、户口簿遗失补办等78项高频事项，实现两地“跨省通办”。截至目前，共办理“跨省通办”业务件。
打造政务服务品牌，整治群众和市场主体面临的各类“痛点”“难点”“堵点”问题，彻底解决过去“千呼万唤始出来”的现象，真正达到“一呼百应”的效果，进一步营造公平、高效、透明的营商环境，是百里杜鹃管理区政务服务中心确定的工作目标。
“下一步，我们将强化‘咨询受理一样热情，生人熟人一样和气，干部群众一样尊重，忙时闲时一样耐心，来早来晚一样接待’的‘五个一样’标准，全力抓好窗口咨询服务，优化营商环境。”百里杜鹃管理区政务服务中心履约执行股股长李勇说，百里杜鹃管理区政务服务中心将更加突出深化改革创新、优化营商环境、业务流程再造、数据共享应用、利企便民服务，努力将政务服务改革推向深入，不断增强群众和市场主体的获得感和满意度。
原标题：《从“千呼万唤”到“一呼百应”
百里杜鹃管理区政务服务中心优化营商环境工作纪实》
